Refund policy

RETURNS, REFUNDS, CANCELLATIONS & SHIPPING POLICY

Each plush is handmade to order specifically for you. Once the order is placed, the funds are immediately used to purchase materials and begin production for your plush. For this reason, we do not accept returns, exchanges, or refunds once the order has been placed. Pins, accessories, and other products are also final sale and are subject to the same 24-hour cancellation policy. Cancellations are only accepted within 24 hours of purchase. After this period, materials are purchased, production begins, or the order is prepared for shipment. If your item arrives damaged or defective, please contact us right away. We will review the issue and work with you to provide an appropriate solution.

Return
All sales are final. We do not accept returns or exchanges once an order has been placed. This applies to plush products, pins, accessories, and all other products sold by us.

Refund
Refunds are only available for approved cancellations made within 24 hours of purchase, before materials are purchased, production begins, or the order is prepared for shipment. This same 24-hour cancellation policy applies to pins, accessories, and other products. Approved refunds will be issued to the original method of payment used for the purchase. Please allow 5-7 business days for the refund to appear in your account, as processing times may vary depending on your financial institution. If your item arrives damaged or defective, please contact us right away. We will review the issue and work with you to provide an appropriate solution.

Cancellation
Cancellations are only accepted within 24 hours of purchase, as long as the order has not already been processed, shipped, prepared, or entered production.

Shipping
We are not responsible for delays, lost packages, or theft after delivery caused by the postal service or courier. If your package arrives damaged, please contact us as soon as possible with photos of the item and packaging so we can review the issue and assist you.

If you have any questions or concerns regarding returns, refunds, cancellations, or shipping, please don't hesitate to contact us at eimylalashop@gmail.com. Our customer service team is here to assist you and address any issues you may encounter with your order.

By purchasing a product from us, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to be bound by the terms and conditions of this Policy.




POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y ENVÍOS

Cada peluche se hace a mano bajo pedido específicamente para usted. Una vez que se realiza el pedido, los fondos se utilizan inmediatamente para comprar materiales y comenzar la producción de su peluche. Por esta razón, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos una vez que el pedido ha sido realizado. Los pins, accesorios y otros productos también son venta final y están sujetos a la misma política de cancelación de 24 horas. Las cancelaciones solo se aceptan dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Después de este período, los materiales se compran, la producción comienza o el pedido se prepara para envío. Si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato. Revisaremos el caso y trabajaremos con usted para ofrecer una solución apropiada.

Devolución
Todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios una vez que se realiza el pedido. Esto aplica a productos de peluche, pins, accesorios y todos los demás productos vendidos por nosotros.

Reembolso
Los reembolsos solo estarán disponibles para cancelaciones aprobadas dentro de las 24 horas posteriores a la compra, antes de que los materiales sean comprados, la producción comience o el pedido sea preparado para envío. Esta misma política de cancelación de 24 horas aplica a pins, accesorios y otros productos. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado para la compra. Por favor, permita de 5 a 7 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de su institución financiera. Si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato. Revisaremos el caso y trabajaremos con usted para ofrecer una solución apropiada.

Cancelación
Las cancelaciones solo se aceptan dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado, enviado, preparado o haya entrado en producción.

Envío
No somos responsables por retrasos, paquetes perdidos o robados después de la entrega causados por el servicio postal o la mensajería. Si su paquete llega dañado, contáctenos lo antes posible con fotos del artículo y del empaque para que podamos revisar el caso y asistirle.

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a devoluciones, reembolsos, cancelaciones o envíos, no dude en comunicarse con nosotros a eimylalashop@gmail.com. Nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para asistirlo y abordar cualquier problema que pueda tener con su pedido.

Al comprar un producto de nosotros, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado quedar sujeto a los términos y condiciones de esta Política.